Relaciones Interpersonales

Debido al creciente mercado laboral, cada ves los empleadores optan por mano de obra preparada integralmente, por lo que no solo se debe hacer bien el trabajo sino que hay que poseer buenas relaciones interpersonales con las personas que rodeen el entorno de trabajo.
Por ejemplo, suponga que va a optar por un trabajo como cajero en un supermercado, por requisitos debe presentar: foto tamaño pasaporte, fotocopia de la cédula por ambos lados, dos cartas de recomendación, fotocopia de títulos académicos obtenidos, llenar la solicitud de empleo. Una ves cumplidos los requisitos se presenta formalmente al lugar y entrega los requisitos al encargado de recursos humanos para su valoración y posible contratación.
De ahí se pueden desprender varias opciones, entre ellas voy a rescatar dos, la primera es antes de contratar lo que puede suceder si en la solicitud de empleo se llenó el espacio destinado para experiencia laboral; por otro lado de darse la contratación algunas circunstancias que se van a presentar una ves se empiece a laborar en el comercio.
1. Suponga que en la solicitud puso que tenía dos años de experiencia laborando para Almacén El Norte, el analista de la solicitud al ver esto va a empezar a indagar respecto a su motivo de salida, respecto a si el trabajo que realizaba era de calidad o no, respecto a la puntualidad y demás, pero no deja de lado las relaciones interpersonales, este último punto de indagación es si no el más importante de todos, ya que el comportamiento y habilidades que tenga para adaptarme y actuar de determinada manera con un compañero de trabajo o un cliente del supermercado va a determinar si tengo una buena relación laboral con mi compañero de trabajo o no, y determina si el cliente se va a ir satisfecho con la atención recibida o no; hay que tener en cuenta que el hecho de mencionar una institución, para la que se laboró en un pretérito, es quizá un arma de doble filo por las siguientes razones, por lo general el empleador se pone en contacto con el gerente de la empresa mencionada y le hace preguntas como estas: ¿Llegaba temprano a trabajar?, ¿Hacía bien su trabajo?, ¿Demoraba mucho o era rápido en sus labores?, ¿Realizaba más de una función o no se adapta a más de un ambiente laboral?, ¿Era problemático con sus compañeros de trabajo?... y por último preguntan ¿Lo contrataría de nuevo?, por esta razones es necesario estar muy seguro de haber realizado muy bien las funciones y haber tenido un buen desempeño con los compañeros y clientes del antiguo lugar de trabajo ya que el gerente de ese lugar no va a mentir por usted.
2. Suponga que ya cumplió con todo el proceso para su contratación, llámese análisis de su currículo, entrevista y demás, ahora corresponde ir y realizar las funciones para el supermercado. En un momento determinado llega un cliente molesto con su persona porque presuntamente usted le cobró un artículo dos veces, ¿Que haría en ese caso? ¿Está en capacidad de decifrar en forma directa las emociones que trae ese cliente?, lo más adecuado sería identificar el problema y enfrentar amablemente al cliente, si este tiene la razón sería decirle algunas palabras como: -Mire que pena con usted, tiene toda la razón, en un momento le solucionamos el error que cometí, ¿que le parece si le reintegramos el dinero o prefiere llevarse otro artículo con el mismo valor?- si no tiene la razón podría optar por decirle lo siguiente: -Que pena pero ese error ya está corregido y aparece en la parte de abajo de la factura en donde aparece ese mismo artículo con un símbolo de menos (-) al inicio, indicando que se lo rebajé de su cuenta-, e incluso hay clientes que quieren pasarse de listos y sacar provecho de circunstancias como esas a veces han llevado dos productos del mismo y vienen a reclamar porque en su factura vienen dos líneas cobrándole un sólo producto, de ahí que su habilidad para cobrarle y manejar esas situaciones le van a generar satisfacción y prestigio, o le van a perjudicar provocándole frustración y dificultades con el cliente.
Tener identificadas las debilidades que se tienen con respecto a las habilidades interpersonales, va a permitir poder actuar para mejorarlas por medio de un "Modelo para el mejoramiento de las habilidades interpersonales" (DuBrin, 2008, pág. 3-4, Relaciones Humanas) por ejemplo.
Lograr mejorar las habilidades personales serán una de las pautas principales para lograr el éxito en el trabajo. "¡Al mal trabajador no le viene bien ningún azadón!"

Referencias
Andrew J. DuBrin, Relaciones Humanas Comportamiento humano en el trabajo, 2008.
http://www.refranerocastellano.com/refran7.htm